Demostrar su capacidad para prestar servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables.
	Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del Sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos reglamentarios aplicables.

JENASA lleva a cabo las siguientes acciones:

	Identifica sus procesos necesarios, los define en su Sistema de Gestión de la Calidad y los aplica dentro de su organización.
	Determina la secuencia de realización de los procesos.
	Se asegura que dispone de los recursos humanos y materiales e información necesarios para la realización de dichos procesos.
	Realiza la medición, seguimiento y el análisis de dichos procesos.
	Implementa todas aquellas acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.

El Sistema de Calidad definido en JENASA está compuesto por una documentación que contribuye a:

	Apoyar la operación eficaz y eficiente de los procesos
	Normalizar las actividades contempladas en el Sistema de Gestión.
	Evitar indefiniciones e improvisaciones que pudieran dar lugar a problemas o deficiencias en la realización de las actividades que realiza JENASA.
	Lograr la conformidad con los requisitos solicitados por el cliente.

La Dirección de JENASA mantiene al día una Política de Calidad adecuada al propósito de JENASA, que incluye los principios e intenciones de la empresa en materia de calidad, a la vez que proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad y delega en la figura del Coordinador de Calidad, la implantación y verificación del cumplimiento del Sistema de Calidad.

Para JENASA es muy importante conocer el grado de Satisfacción percibido por sus clientes ante los servicios prestados, para ello envía anualmente a cada uno de sus clientes, un "Cuestionario de Satisfacción del Cliente", en el cual el cliente pueda reflejar todas aquellas sugerencias, mejoras o incluso quejas que pueda tener, de manera que podamos analizarlas, y solucionarlas, con el fin de ir mejorando día a día la prestación de los servicios que ofrece JENASA.