Nuestro fin es El cliente,
el cumplimiento de nuestros compromisos…
….. La calidad.
Al sentarme a redactar estas líneas me he planteado analizar al empresario como consecuencia, como medio o como fin. He optado por la tercera opción. El medio a través del cual se desarrollan las sociedades y se da la oportunidad a sus individuos para conseguir sus objetivos, o la consecuencia a la que se puede llegar en función de los caminos recorridos y las experiencias vividas las trataré más adelante.
Toda empresa tiene unos objetivos o fines a través de los cuales va consiguiendo un desarrollo que la mantienen en el tiempo. La elección correcta de esos objetivos y la habilitación de medios para conseguirlos, incluidos la constancia en el esfuerzo, hacen posible que los resultados, la consecuencia, sea fructífera para todos. El éxito no debe ser un fin, es una consecuencia, al igual que los resultados económicos.
En JENASA hoy somos conscientes que algo está cambiando en el mundo del asesoramiento y la consultoría y por ello nos hemos planteado fines y objetivos a corto y medio plazo que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes, cada día más profesionales y con una formación más cualificada.
Nuestro fin es el cliente, el cumplimiento de nuestros compromisos y la satisfacción de sus expectativas. Para cumplir este fin estamos desarrollando APCA, Agrupación Profesional de Consultores y Asesores, en donde se integran varias asesorías y consultoras de toda España y siempre con una única obsesión: poder prestar un servicio rápido y de calidad a nuestros clientes al precio más competitivo posible, servicios que abarcan no sólo la zona euro sino que se podrán prestar en cualquier mercado internacional. Y todo ello sin perder en ningún momento de vista la relación personal y el trato directo con el cliente.
La calidad de nuestro servicio es otro fin permanente que hasta ahora la hemos contrastado consiguiendo el Certificado ISO 9001, estando en vías de hacernos merecedores de la marca Madrid Excelente para lo que en breve nos someteremos a las auditorías correspondientes, pero que la mayor satisfacción la encontramos en la reducción de quejas y en el incremento del grado de satisfacción puesto de manifiesto en los distintos controles de calidad.
Estamos a punto de celebrar nuestro veinticinco aniversario, esa permanencia en el tiempo nos demuestra que hemos hecho las cosas al menos con responsabilidad y sentido común. Nuestro objetivo es seguir en esa línea de trabajo serio y profesional siendo conscientes de que, a veces, la experiencia se tiene que sustentar en discrepancias de opinión o errores en la ejecución.
Jesús Navarro Sánchez
DIRECTOR GERENTE
