¿ Cuando utilizarlas ?
Si, tras reclamar en un establecimiento o empresa, porque el producto adquirido presenta defectos o no reúne las características que publicita, el servicio contratado no se ha prestado conforme a lo pactado y contratado, etc,. Y si además no se ofrece ninguna solución satisfactoria …
Utilice las Hojas de Reclamaciones.
¿ Qué son las hojas de reclamaciones ?
Son un método eficaz y sencillo de hacer valer nuestros derechos como consumidores.
Tenga en cuenta que las Hojas de Reclamaciones sirven para que la Administración inicie actuaciones dirigidas a solucionar su conflicto pudiendo sancionar a la empresa si existe infracción.
¿ Dónde se facilitan las Hojas de Reclamaciones ?
En el propio establecimiento o empresa, de manera gratuita, ya que es obligatorio que tengan Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores que las soliciten, no siendo preciso que tenga que estar presente el jefe o responsable, las puede entregar cualquier empleado.
Además, estos establecimientos deberán exhibir de forma permanente un cartel anunciador de su existencia, situados en lugar visible y con la leyenda: «Existen hojas de reclamaciones»
Si un establecimiento se niega a facilitar las hojas, o no las tiene disponibles, se podrá dirigir la reclamación directamente a la Administración competente, utilizando el medio que considere más adecuado y haciendo constar aquella circunstancia, pudiendo requerir la intervención de la Policía Municipal a fin de que levante acta.
¿ Cómo son las Hojas de Reclamaciones ?
Consisten en un impreso autocalcable compuesto por:
- un folio original en color blanco para la Administración.
- una copia de color rosa para la empresa o profesional.
- y una segunda copia de color verde para el consumidor.
¿ Dónde tienen que cumplimentarse ?
Se cumplimentarán en el propio establecimiento, local o dependencia en el que ha surgido el conflicto.
¿ Qué datos deben contener ? ¿ Cómo rellenarlas ?
- Datos identificativos de la empresa o profesional: nombre dirección, teléfono, que , previa su entrega al consumidor, estará cumplimentado.
- Objeto de la reclamación: Se expondrá de forma clara y concisa los hechos que han motivado la queja, figurando la fecha en que ocurrieron y concretando la solicitud.
- Solución que se pide obtener.
Una vez cumplimentada ¿ Qué se hace ?
Se entregará al titular, empleado del establecimiento, o profesional, para que en el apartado correspondiente efectúe las alegaciones que considere pertinentes ( la respuesta no es obligatoria); debiéndose, en todo caso, devolver al consumidor el juego de Hojas de Reclamaciones firmado y sellado.
¿ Y después ?
El consumidor entregará el ejemplar de color rosa al establecimiento y conservará el original de color blanco y la copia verde. Posteriormente presentará en el registro del Ayuntamiento, el ejemplar correspondiente a la misma, donde le entregarán una copia sellada de su presentación.
Documentos que se deben acompañar
Junto con las Hojas de Reclamaciones el consumidor acompañará fotocopia de la documentación relacionada con el asunto que se reclama: la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y cualquier otro que acredite la adquisición.
Y recuerde:
La utilización de las Hojas de Reclamaciones no excluye la posibilidad de formular la reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista ( Sistema Arbitral de Consumo o Vía Judicial).
Siempre que se adquiera un bien o se contrate un servicio, exija su factura y lea detenidamente la documentación al efecto antes de firmar. En caso de duda, pregunte; y si no queda satisfecho con la explicación recibida, No firme; acuda a las Asociaciones de Consumidores y la OMIC de su Ayuntamiento para que le asesoren.
