En este momento GRUPO JENASA se encuentra dentro del proceso de adaptación de la documentación de su Sistema de Calidad, implantado según la Norma ISO9002 del año 94 en las actividades derivadas de los departamentos de Fiscal-Contabilidad, Laboral y Fincas, a la Nueva Norma de Calidad ISO9001 del año 2000.
La nueva Norma ISO9000:2000 entrará en vigor definitivamente a partir de Diciembre de este año, dejando de estar vigente para entonces la Norma ISO9000 del año 94.
Todos los Sistemas de Calidad implantados hasta este momento con la Norma del año 94, deberán estar adaptados a la Norma del año 2000 a partir de Diciembre de este año
Evolución del sistema de calidad a la norma ISO 9000:2000
¿Qué es exactamente la Norma ISO9000?
Es una familia de Normas sobre Sistemas de Calidad. Dentro de la familia de la Norma ISO9000:2000 podemos distinguir varios tipos:
1.- ISO9000:2000 En ella se definen los fundamentos y vocabulario utilizados por la Norma.
2.- ISO9001:2000 En ella se definen los requisitos del Sistema de Calidad.
3.- ISO9004:2000 En ella se definen las directrices para la eficiencia y eficacia del Sistema de Calidad.
La única Norma que es Certificable a través de un organismo o empresa certificadora es la Norma ISO9001:2000, titulada » Sistema de Gestión de la Calidad», donde se definen los requisitos o actividades coordinadas para definir y controlar la organización en lo relativo a la calidad, buscando la mejora continua de la calidad, con el fin de obtener la Satisfacción del Cliente.
El Sistema de Gestión de la Calidad de una organización, debe de estar diseñado para satisfacer las necesidades internas de gestión de la empresa, ser conducido por la Alta Dirección y estar involucrados todos los miembros de la organización.
La Nueva Norma ISO9000:2000 está enfocada a través de procesos, es decir las organizaciones deben de identificar y gestionar todas aquellas actividades interrelacionadas entre sí, que hacen que las organizaciones funcionen correctamente, quedando plasmado en los que se denomina mapa de procesos.
En la página anterior ofrecemos un ejemplo de mapa de procesos genérico de una organización, donde se refleja la integración de la responsabilidad de la dirección, la gestión de los recursos ( humanos y materiales ), la realización y medición del producto, el análisis y la mejora, para constituir un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo.
La documentación obligatoria a definir en el Sistema de Calidad con la Nueva Norma ISO9000:200 es la siguiente:
1.- Declaraciones documentadas de una Política de Calidad y Objetivos de Calidad.
2.- Manual de Calidad Refleja el alcance del Sistema de Calidad haciendo referencia a los Procedimientos documentados y su interacción al Sistema de Gestión de la Calidad.
Generalmente dentro del Manual de Calidad queda definida la Política de Calidad de la empresa.
3.- Procedimientos documentados sugeridos por la Norma:
3.1. Control de la documentación Se debe de mantener un control en cuanto a la elaboración, revisión, aprobación, distribución, legibilidad y uso de los documentos del Sistema de Calidad.
3.2. Control de los registros Los registros son un tipo especial de documentos que proporcionan la evidencia de la No Conformidad y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
3.3.Auditorias internas Servirán para llevar un seguimiento y control de la situación del Sistema de Calidad implantado.
3.4. Control del producto no conforme Se deberán de identificar todo aquel producto o servicio que no cumpla lo establecido dentro del Sistema de Calidad.
3.5. Acciones correctivas Son aquellas medidas adoptadas ante No Conformidades generadas.
3.6. Acciones preventivas Son aquellas medidas adoptadas ante No Conformidades que pueden llegar a surgir ( No conformidades potenciales).
El objetivo de GRUPO JENASA a través de su Sistema de Calidad, es demostrar la capacidad de Satisfacer y aumentar la Satisfacción del cliente, y asegurar la conformidad con los requisitos solicitados por el cliente, llegando a alcanzar la mejora continua por parte de la Dirección junto a sus empleados, para ello apostaremos por un nuevo objetivo más ambicioso: la obtención del «Sello de Excelencia Exclusivo « o » calidad total» de nuestros servicios.
Camino a la excelencia
Una vez adaptado el Sistema de Calidad de GRUPO JENASA a la nueva Norma ISO9000:2000 nos planteamos un nuevo reto a alcanzar: La marca de garantía: Madrid Excelente, un proyecto de la Administración regional de Madrid abierto a todas las empresas madrileñas que apuesten por la Calidad y la mejora continua, llegando a estar por encima de los niveles de calidad que nosotros mismos nos exigimos.
Entre las más de 100 empresas que ostentan este distintivo de Calidad, se encuentran desde Multinacionales a Pymes muy diversas como: Amena, Caja Madrid, Cercanías RENFE, Cepsa, Fremap, Unión Fenosa, Empresa de Blas y Cía, Telefónica de España, S.A. y Ericson entre otras.
Este Modelo de Calidad creado, se basa en los criterios del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial ( E.F.Q.M.) que hace hincapié en los criterios específicos que reconocen la labor de aquellas organizaciones que además de cumplir escrupulosamente con la legislación vigente y con los aspectos genéricos exigidos a un determinado sector, han demostrado su apuesta y compromiso por la Sociedad donde actúan. Es un Certificado que reconoce la apuesta por la Calidad de las empresas que actúan en la Comunidad de Madrid.
